Algemene gebruiksvoorwaarden — IMMO VEYA

1. Voorwerp

Deze Algemene Gebruiksvoorwaarden (« AGV ») hebben tot doel de voorwaarden te bepalen waarop gebruikers toegang krijgen tot en gebruikmaken van het IMMO VEYA-platform (« VEYA »), toegankelijk met name via de website en de mobiele applicatie.

VEYA is een vastgoedplatform dat onder meer particulieren en professionals in staat stelt om:

• naar te koop of te huur aangeboden panden te zoeken;
• vastgoedadvertenties te publiceren;
• beschikbare advertenties te raadplegen;
• contact op te nemen met andere gebruikers;
• bezoeken aan te vragen en te organiseren;
• hun panden en aanvragen te beheren;
• een conversationele assistent te gebruiken die steunt op artificiële intelligentie om hun vastgoedzoektocht te vergemakkelijken.

VEYA is een platform voor contactlegging en ondersteuning bij de vastgoedzoektocht. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, is VEYA geen partij bij koop-, huur- of andere tussen gebruikers gesloten overeenkomsten.

2. Uitgever van het platform

Het platform wordt uitgebaat door:

• Selly Manto — IMMO VEYA
• Eenmanszaak / natuurlijke persoon
• Ondernemingsnummer: 1042.093.170
• BTW-nummer: BE 1042.093.170
• Adres: Rue Freddy Terwagne (HOD) 55, 4351 Hodeige, België
• Contact: support@immoveya.com

3. Definities

In deze AGV:

• « Gebruiker » betekent elke persoon die VEYA gebruikt.
• « Particulier » betekent een gebruiker die handelt in zijn persoonlijke en niet professionele hoedanigheid.
• « Professional » betekent met name een vastgoedkantoor, een vastgoedmakelaar of elke persoon die VEYA gebruikt in het kader van zijn beroepsactiviteit.
• « Advertentie » betekent elk op VEYA gepubliceerd vastgoedaanbod.
• « Pand » betekent het onroerend goed dat het voorwerp uitmaakt van een advertentie.
• « VEYA » betekent het platform, de website, de mobiele applicatie en de bijbehorende diensten.
• « VEYA-assistent » betekent het conversationele systeem dat technologieën van artificiële intelligentie gebruikt om de gebruiker bij te staan in zijn zoektocht of in het gebruik van het platform.

4. Aanvaarding van de AGV

Het gebruik van VEYA houdt de aanvaarding van deze AGV in.

Wanneer een functionaliteit de aanmaak van een account vereist, moet de gebruiker de AGV aanvaarden bij zijn inschrijving.

De gebruiker die deze AGV weigert, kan de functionaliteiten die hun aanvaarding vereisen niet gebruiken.

VEYA kan deze AGV wijzigen wanneer dat nodig is, met name vanwege een evolutie van haar diensten, de regelgeving of haar functionaliteiten.

De toepasselijke versie is de versie die geldt op het moment van gebruik van de dienst.

5. Toegangsvoorwaarden

Het raadplegen van bepaalde advertenties en functionaliteiten kan zonder account toegankelijk zijn.

Bepaalde functionaliteiten vereisen evenwel de aanmaak van een account, met name naargelang het geval:

• een advertentie publiceren;
• bepaalde berichten versturen;
• een bezoek aanvragen;
• favorieten beheren;
• panden beheren;
• toegang krijgen tot bepaalde persoonlijke functionaliteiten.

De gebruiker moet bij zijn inschrijving juiste, actuele en volledige gegevens verstrekken.

Hij is verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens en moet ongeautoriseerd gebruik van zijn account snel melden.

Een account is persoonlijk en mag niet worden gedeeld met een andere persoon.

6. Particuliere en professionele accounts

VEYA kan functionaliteiten aanbieden die zijn aangepast aan particuliere en professionele gebruikers.

Professionals moeten VEYA gebruiken in het kader van hun beroepsactiviteit en juiste gegevens verstrekken over hun identiteit en, wanneer gevraagd, hun onderneming of kantoor.

VEYA kan aanvullende informatie vragen wanneer die nodig is voor de werking van de dienst of voor de verificatie van een account.

De commerciële voorwaarden die van toepassing zijn op professionele abonnementen zijn vastgelegd in de Algemene Verkoopvoorwaarden van VEYA.

7. Vastgoedadvertenties

Geautoriseerde gebruikers kunnen vastgoedadvertenties publiceren overeenkomstig de door VEYA aangeboden functionaliteiten.

De auteur van een advertentie is als enige verantwoordelijk voor:

• de juistheid van de gepubliceerde informatie;
• het bestaan en de beschikbaarheid van het pand;
• de gebruikte foto's en video's;
• de vermelde prijs;
• de kenmerken van het pand;
• de informatie met betrekking tot de ligging;
• zijn beschikbaarheden voor bezoeken;
• de legaliteit van het gepubliceerde aanbod.

Het is met name de eigenaar, de professional of elke bevoegde persoon die het pand wil publiceren die over de nodige rechten moet beschikken om het voor te stellen.

Het is verboden een fictieve, misleidende, frauduleuze of opzettelijk onjuiste advertentie te publiceren.

Het is eveneens verboden meerdere advertenties te publiceren die bedoeld zijn om de tarief- of technische regels van VEYA te omzeilen.

8. Door gebruikers gepubliceerde inhoud

Gebruikers behouden hun rechten op de inhouden die zij publiceren, voorbehouden de rechten die nodig zijn voor de werking van VEYA.

Door een inhoud te publiceren, geeft de gebruiker VEYA de toestemming, in de mate nodig voor de werking van de dienst, om die inhoud te hosten, technisch te reproduceren, technisch aan te passen en weer te geven op het platform en in de bijbehorende resultaten of interfaces.

Deze toestemming is beperkt tot het leveren, exploiteren, promoten en verbeteren van de VEYA-dienst en vormt geen overdracht van eigendom van de inhoud.

De gebruiker garandeert dat hij over de nodige rechten beschikt op de inhouden die hij doorgeeft.

9. Foto's, video's en documenten

De gebruiker mag uitsluitend foto's, video's of documenten publiceren waarvoor hij gemachtigd is.

Het is hem met name verboden om te publiceren:

• inhouden die toebehoren aan derden zonder toestemming;
• inhouden die inbreuk maken op auteursrechten;
• frauduleuze of vervalste inhouden;
• inhouden met persoonsgegevens van derden wanneer hij niet over een passende rechtsgrond of toestemming beschikt;
• illegale inhouden of inhouden die de rechten van anderen schenden.

10. Vastgoedzoektocht en VEYA-assistent

VEYA biedt een assistent die gebruikmaakt van technologieën van artificiële intelligentie om de vragen van gebruikers te begrijpen en hun vastgoedzoektocht te vergemakkelijken.

De assistent kan met name helpen bij:

• het begrijpen van in natuurlijke taal uitgedrukte criteria;
• het zoeken naar panden die aan die criteria beantwoorden;
• het vergelijken van gepresenteerde panden;
• het organiseren van de informatie die tijdens het gesprek wordt meegedeeld;
• het voorstellen of het vergemakkelijken van de ontdekking van panden;
• het helpen van de gebruiker bij het identificeren van bepaalde relevante elementen voor zijn zoektocht.

De door artificiële intelligentie gegenereerde antwoorden worden geleverd als hulpmiddel.

Zij kunnen fouten, weglatingen of onjuiste interpretaties bevatten.

De gebruiker moet belangrijke informatie rechtstreeks verifiëren bij de eigenaar, de betrokken professional of elke andere passende bron alvorens een beslissing te nemen.

VEYA garandeert met name niet dat een aanbeveling van de assistent het pand is dat het best aan de behoeften van de gebruiker beantwoordt.

11. Afwezigheid van professioneel advies

De door VEYA of haar assistent verstrekte informatie vormt niet, tenzij anders vermeld, een gepersonaliseerd juridisch, fiscaal, financieel, bank-, architectuur-, technisch of vastgoedkundig advies geleverd door een gereglementeerd professional.

De gebruiker blijft verantwoordelijk voor zijn beslissingen en moet, wanneer een situatie dit vereist, beroepsbekwame personen raadplegen.

12. Contactlegging tussen gebruikers

VEYA kan gebruikers in staat stellen rechtstreeks met elkaar te communiceren over een pand.

De uitwisselingen kunnen met name plaatsvinden via:

• berichten;
• bezoekaanvragen;
• meldingen;
• voorgestelde tijdsloten.

VEYA levert de technische middelen voor deze contactlegging maar garandeert niet dat een gebruiker op een aanvraag zal reageren of dat een transactie zal worden gesloten.

13. Vastgoedbezoeken

VEYA stelt eigenaars en professionals in staat beschikbaarheden vast te leggen voor bezoeken.

Een geïnteresseerde gebruiker kan een bezoek aanvragen op een beschikbaar tijdslot.

Een bezoekaanvraag is niet automatisch een bevestigd bezoek.

Een bezoek wordt uitsluitend als bevestigd beschouwd wanneer de eigenaar of professional het volgens de werking van het platform aanvaardt.

Gebruikers moeten de aangegane verplichtingen met betrekking tot bezoeken nakomen.

VEYA kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de annulering, de vertraging of de afwezigheid van een persoon tijdens een bezoek wanneer deze gebeurtenis buiten haar controle valt.

14. Verboden gedrag

Het is verboden VEYA te gebruiken om:

• opzettelijk onjuiste informatie te publiceren;
• een andere gebruiker op te lichten of te proberen op te lichten;
• de identiteit van een persoon of onderneming aan te nemen;
• niet-bestaande panden te publiceren;
• betalingsmechanismen te omzeilen;
• meerdere accounts te gebruiken om een beperking te omzeilen;
• massaal gegevens van het platform op te halen zonder toestemming;
• niet-geautoriseerde robots of geautomatiseerde systemen te gebruiken;
• malware te introduceren;
• te proberen toegang te krijgen tot accounts of gegevens van andere gebruikers;
• een andere gebruiker te lastig te vallen, te bedreigen of te discrimineren;
• illegale inhouden te publiceren;
• VEYA te gebruiken voor doeleinden die in strijd zijn met de toepasselijke wetten.

15. Moderatie en verwijdering van inhouden

VEYA kan inhoud verwijderen of deactiveren wanneer zij gegronde redenen heeft om aan te nemen dat die:

• deze AGV schendt;
• illegaal is;
• frauduleus is;
• misleidend is;
• de rechten van een derde schendt;
• de veiligheid van het platform in gevaar brengt;
• of een risico vormt voor de gebruikers.

Wanneer passend, kan VEYA ook bepaalde functionaliteiten van een account opschorten of beperken.

Voor zover van toepassing kan de gebruiker VEYA contacteren om uitleg te krijgen of een fout aan te geven.

16. Beschikbaarheid van de dienst

VEYA treft redelijke middelen aan om de beschikbaarheid en de goede werking van het platform te waarborgen.

De dienst kan echter tijdelijk onbereikbaar zijn, met name vanwege:

• onderhoudswerkzaamheden;
• updates;
• een technische storing;
• een netwerkprobleem;
• een storing van een externe dienstverlener;
• een gebeurtenis buiten de wil van VEYA.

VEYA garandeert geen permanente en ononderbroken beschikbaarheid van de dienst.

17. Diensten en dienstverleners van derden

Bepaalde functionaliteiten van VEYA kunnen steunen op technische dienstverleners of diensten van derden, met name voor:

• betalingen;
• e-mailverzending;
• hosting;
• authenticatie;
• bepaalde technische of artificiële-intelligentie-functionaliteiten.

Deze diensten kunnen onderworpen zijn aan hun eigen voorwaarden.

18. Betalingen

Bepaalde door VEYA aangeboden diensten zijn betalend.

De toepasselijke prijzen en voorwaarden worden getoond vóór de validatie van de betaling en zijn gedetailleerd in de AVW.

De betalingen kunnen worden verwerkt door een externe betaaldienstverlener, met name Stripe.

VEYA bewaart niet rechtstreeks de volledige bankkaartgegevens wanneer de betaling door de betrokken dienstverlener wordt verwerkt.

19. Intellectuele eigendom van VEYA

Het platform, de visuele identiteit, het logo, de grafische elementen, de teksten, de interface, de software en de functionaliteiten zijn beschermd door de toepasselijke rechten.

Tenzij voorafgaandelijk toestemming, mag de gebruiker met name niet:

• het platform reproduceren;
• zijn interface kopiëren;
• zijn functionaliteiten doorverkopen;
• zijn elementen commercieel exploiteren;
• een massale extractie van zijn gegevens uitvoeren;
• het merk IMMO VEYA gebruiken op een manier die verwarring zou kunnen scheppen.

20. Aansprakelijkheid met betrekking tot advertenties

VEYA levert een platform dat de publicatie en de zoektocht naar advertenties mogelijk maakt.

Tenzij een specifiek tegenstrijdig engagement, garandeert VEYA niet:

• de juistheid van alle door gebruikers gepubliceerde informatie;
• de permanente beschikbaarheid van een pand;
• het werkelijke bestaan van een door een gebruiker gepubliceerd pand;
• de solvabiliteit van een gebruiker;
• de totstandkoming van een verkoop of verhuur;
• de juridische, administratieve of technische staat van een pand.

De gebruiker moet de nodige verificaties uitvoeren vóór elke transactie.

21. Transacties tussen gebruikers

Koop-, huur- of andere tussen gebruikers gesloten overeenkomsten worden rechtstreeks tussen de betrokken partijen afgesloten.

VEYA is geen partij bij deze overeenkomsten, tenzij zij uitdrukkelijk optreedt als partij bij een bepaalde dienst.

Gebruikers zijn verantwoordelijk voor het naleven van de op hen toepasselijke wettelijke verplichtingen.

22. Bescherming van persoonsgegevens

VEYA verwerkt bepaalde persoonsgegevens in het kader van de levering van haar diensten.

De verwerkingsmodaliteiten, de doeleinden, de rechten van de gebruikers, de bewaartermijnen en de informatie over de dienstverleners zijn gedetailleerd beschreven in het Privacybeleid van VEYA.

23. Verwijdering van het account

De gebruiker kan de verwijdering van zijn account vragen volgens de op het platform beschikbare functionaliteiten.

De verwijdering van het account kan de verwijdering of deactivering van bepaalde gegevens en bijbehorende inhouden tot gevolg hebben, voorbehouden wettelijke bewaarverplichtingen of gerechtvaardigde noden van VEYA.

De vóór de verwijdering van het account ontstane verplichtingen blijven van toepassing wanneer hun aard dit rechtvaardigt.

24. Opschorting of beëindiging

VEYA kan een account opschorten of beperken in geval van schending van deze AGV, met name in geval van fraude, misbruik of gedrag dat de veiligheid van het platform of andere gebruikers zou kunnen schaden.

Wanneer de situatie dit toelaat, kan VEYA de gebruiker informeren over de reden van de genomen maatregel.

De opschorting of verwijdering van een account ontneemt de gebruiker niet de rechten die hem door de toepasselijke wetgeving worden verleend.

25. Melding

Elke gebruiker kan VEYA een advertentie, een gedrag of een inhoud melden die hij problematisch, frauduleus, illegaal of in strijd met deze AGV acht.

De melding kan worden gedaan via de contactmogelijkheden die op het platform worden aangeboden.

VEYA kan de melding onderzoeken en de passende maatregelen nemen.

26. Externe links

Het platform kan links bevatten naar door derden geëxploiteerde websites of diensten.

VEYA controleert deze sites niet noodzakelijk en is niet verantwoordelijk voor hun inhoud, beschikbaarheid of praktijken.

27. Evolutie van het platform

VEYA kan het platform doen evolueren, wijzigen, aanvullen of bepaalde functionaliteiten terugtrekken om met name de dienst, de veiligheid of de gebruikerservaring te verbeteren.

Wanneer de wijziging substantieel van invloed is op de rechten of verplichtingen van de gebruikers, treft VEYA de informatiemaatregelen die door de toepasselijke regelgeving worden vereist.

28. Toepasselijk recht

Deze AGV worden beheerst door het Belgische recht, met inachtneming van de dwingende bepalingen die op de consument van toepassing zijn.

In geval van geschil worden de partijen uitgenodigd om in eerste instantie naar een minnelijke oplossing te streven.

De toepasselijke regels inzake rechtsbevoegdheid bepalen de bevoegde rechtbank.

29. Contact

Voor elke vraag over deze AGV of over het gebruik van VEYA:

• IMMO VEYA — Selly Manto
• Rue Freddy Terwagne (HOD) 55, 4351 Hodeige, België
• E-mail: support@immoveya.com

30. Melden, blokkeren en moderatie

VEYA staat geen aanstootgevende, frauduleuze, misleidende of beledigende inhoud toe. Elke gebruiker kan een advertentie, een bericht of een gebruiker rechtstreeks in de app of op de website melden, met vermelding van een reden.

Elke gebruiker kan ook een andere gebruiker blokkeren. Blokkeren verhindert onmiddellijk elke berichtenuitwisseling tussen beide accounts en verbergt de betrokken gesprekken.

Meldingen worden geregistreerd en door ons team onderzocht, in principe binnen 24 uur. VEYA kan inhoud verwijderen en een account opschorten of verwijderen bij inbreuk op deze voorwaarden, zonder voorafgaande kennisgeving bij ernstig misbruik.