Juridische informatie
Algemene verkoopvoorwaarden — IMMO VEYA
Laatste bijwerking: september 2026
Voorwaarden voor de betaalde professionele diensten van IMMOVEYA. Advertenties aanmaken en publiceren is gratis voor particulieren, maximaal één pand per account.
1. Voorwerp
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (« AVV ») bepalen de voorwaarden die van toepassing zijn op de betalende diensten van IMMO VEYA (« VEYA »).
VEYA biedt onder meer aan:
- gratis diensten voor de publicatie van advertenties voor particulieren;
- professionele abonnementen voor makelaars en professionals;
- aanvullende diensten die later kunnen worden aangeboden.
Deze AVV vullen de Algemene Gebruiksvoorwaarden (AGV) van VEYA aan.
In geval van tegenstrijdigheid tussen de AGV en deze AVV met betrekking tot een betalende dienst, hebben deze AVV voorrang voor die dienst.
2. Identiteit van de verkoper
- IMMO VEYA — Selly Manto
- Eenmanszaak / natuurlijke persoon
- Ondernemingsnummer: 1042.093.170
- Btw-nummer: BE 1042.093.170
- Adres: Rue Freddy Terwagne (HOD) 55, 4351 Hodeige, België
- E-mail: support@immoveya.com
VEYA geniet de Belgische vrijstellingsregeling van belasting voor kleine ondernemingen.
Daarom wordt er geen btw aangerekend aan de klant wanneer de voorwaarden van die regeling van toepassing zijn.
De facturen en handelsdocumenten vermelden: « Bijzondere vrijstellingsregeling van belasting voor kleine ondernemingen »
3. Aangeboden diensten
IMMOVEYA biedt gratis publicatie voor particulieren en betaalde abonnementen voor professionals.
Gratis aanmaken en publiceren voor particulieren: één pand per account, zonder betaling of abonnement. LUXE-panden vereisen administratieve goedkeuring; goedkeuring publiceert het particuliere pand automatisch en weigering bewaart het als KLASSIEK concept.
3.2. Professionele abonnementen — Makelaars en professionals kunnen een professioneel abonnement nemen. De momenteel aangeboden formules zijn:
| Formule | Maandprijs |
|---|---|
| Basis | 99 € / maand |
| Tussenformule | 199 € / maand |
| Professioneel | 299 € / maand |
| Expert | 399 € / maand |
De precieze kenmerken van elke formule worden op de tarievenpagina weergegeven op het ogenblik van de inschrijving.
De weergegeven prijzen zijn de bedragen die effectief worden gefactureerd binnen de vrijstellingsregeling die op VEYA van toepassing is.
Gratis publicatie voor particulieren
- de gevraagde informatie invullen;
- de gegevens van de advertentie nakijken;
- het KLASSIEKE pand gratis publiceren of het LUXE-pand ter administratieve goedkeuring indienen;
- de status in de eigen ruimte raadplegen.
Gratis aanmaken en publiceren voor particulieren: één pand per account, zonder betaling of abonnement. LUXE-panden vereisen administratieve goedkeuring; goedkeuring publiceert het particuliere pand automatisch en weigering bewaart het als KLASSIEK concept.
5. Publicatieduur
De publicatieduur begint overeenkomstig de informatie die bij de bestelling en bij de bevestiging van de publicatie wordt weergegeven.
Na afloop van de gekozen periode kan de advertentie automatisch worden gedeactiveerd en niet langer in de publieke resultaten verschijnen.
De gebruiker kan, wanneer deze functie beschikbaar is, de publicatieduur verlengen door een nieuwe periode te nemen.
Particulieren betalen niet voor publicatie of verlenging van hun advertentie.
6. Professionele abonnementen
De professionele abonnementen zijn bestemd voor gebruikers die handelen in het kader van hun beroepsactiviteit.
Het abonnement geeft toegang tot de professionele functies die bij de gekozen formule horen.
Professionele publicaties volgen de rechten van het actieve abonnement. Publicatie voor particulieren blijft gratis.
De functies die in elke formule zijn inbegrepen, zijn die welke bij de inschrijving worden vermeld.
7. Verlenging van de professionele abonnementen
De professionele abonnementen worden op maandbasis genomen wanneer dat bij de bestelling wordt vermeld.
Behoudens andersluidende vermelding bij de inschrijving wordt het abonnement bij elke facturatieperiode automatisch verlengd tot de opzegging ervan.
De klant kan zijn abonnement opzeggen via de functies die in zijn beheerruimte worden aangeboden.
De opzegging verhindert toekomstige verlengingen overeenkomstig de voorwaarden die bij de opzegging worden weergegeven.
Behoudens andersluidende wettelijke bepaling of specifieke vermelding bij de opzegging blijven de bedragen voor een reeds begonnen periode voor die periode verschuldigd.
8. Betaling
De betalingen gebeuren via de door VEYA aangeboden betaalmiddelen.
De betalingen kunnen met name door Stripe worden verwerkt.
Publicatie voor particulieren is gratis op de website en in de app. Professionele aankopen via Apple blijven onderworpen aan de voorwaarden van Apple voor facturatie en terugbetalingen.
VEYA ontvangt de volledige bankkaartgegevens niet rechtstreeks wanneer die door de betaaldienstverlener worden verwerkt.
De betaling wordt geacht te zijn uitgevoerd wanneer de betaaldienstverlener de transactie bevestigt.
Bij een geweigerde, geannuleerde of mislukte betaling kan de betrokken betalende dienst niet worden geactiveerd.
9. Bevestiging van de bestelling
Na een geslaagde bestelling kan VEYA een bevestiging sturen naar het e-mailadres dat aan de account van de klant is gekoppeld.
Die bevestiging kan onder meer het volgende bevatten:
- de gekochte dienst;
- de gekozen formule;
- de duur;
- het betaalde bedrag;
- de datum van de transactie;
- de informatie die nodig is voor het beheer van de dienst.
De klant dient deze informatie te bewaren.
10. Herroepingsrecht van de consument
Wanneer een klant een consument is en een overeenkomst op afstand sluit, kan een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen van toepassing zijn, onder voorbehoud van de uitzonderingen voorzien door de Belgische wetgeving.
Wanneer de klant uitdrukkelijk vraagt dat de uitvoering van de dienst begint vóór het einde van de herroepingstermijn, gelden de wettelijke regels inzake de vervroegde uitvoering van de dienst.
VEYA informeert de consument vóór de bestelling over de toepasselijke gevolgen wanneer dat vereist is.
Voor digitale diensten of diensten die onmiddellijk worden uitgevoerd, kunnen bepaalde uitzonderingen op het herroepingsrecht enkel gelden wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. De FOD Economie verduidelijkt met name dat een uitdrukkelijk verzoek tot onmiddellijke uitvoering en, in bepaalde gevallen, de erkenning van het verlies van het herroepingsrecht noodzakelijk zijn.
VEYA kan het herroepingsrecht van een consument dus niet verder uitsluiten of beperken dan de wet toelaat.
11. Onmiddellijke uitvoering van een publicatie
Gratis aanmaken en publiceren voor particulieren: één pand per account, zonder betaling of abonnement. LUXE-panden vereisen administratieve goedkeuring; goedkeuring publiceert het particuliere pand automatisch en weigering bewaart het als KLASSIEK concept.
Wanneer de wetgeving een uitdrukkelijk verzoek van de consument vereist om de uitvoering te starten vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, wordt dat verzoek bij de bestelling verzameld.
Wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor het verlies van het herroepingsrecht is voldaan, wordt de overeenkomstige informatie op een duurzame gegevensdrager aan de consument meegedeeld.
12. Terugbetalingen
Wanneer een terugbetaling wettelijk verschuldigd is, betaalt VEYA het betrokken bedrag terug volgens de modaliteiten van de toepasselijke wetgeving.
Wanneer een betaling met kaart of via een ander door Stripe verwerkt betaalmiddel is gebeurd, kan de terugbetaling via hetzelfde betaalmiddel worden uitgevoerd.
Een terugbetaling kan met name plaatsvinden wanneer:
- een wettelijke verplichting de terugbetaling oplegt;
- VEYA een betaling per vergissing heeft geïnd;
- een betaling werd geïnd terwijl de overeenkomstige dienst niet kon worden geleverd om een aan VEYA toerekenbare reden;
- VEYA uitzonderlijk beslist een commerciële terugbetaling toe te kennen.
De tijdelijke onbeschikbaarheid van een platform door onderhoud, een storing bij een dienstverlener of een gebeurtenis buiten de wil van VEYA geeft niet automatisch recht op terugbetaling, onder voorbehoud van de dwingende rechten van de consument.
13. Prijzen en prijsvergissing
De toepasselijke prijzen zijn die welke op VEYA bij de bestelling worden weergegeven.
VEYA kan haar prijzen wijzigen voor toekomstige bestellingen.
Een prijswijziging wijzigt de prijs van een reeds gekochte dienst niet.
Bij een kennelijke prijsvergissing als gevolg van een technisch probleem of een materiële fout behoudt VEYA zich het recht voor de maatregelen te nemen die de toepasselijke wetgeving toelaat.
14. Facturatie
VEYA kan een factuur of betalingsbewijs bezorgen overeenkomstig de toepasselijke wettelijke verplichtingen.
De facturen kunnen elektronisch worden bezorgd.
Professionele gebruikers moeten correcte facturatiegegevens verstrekken.
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de facturatiegegevens die hij meedeelt.
15. Verplichtingen van de klant
De klant verbindt zich ertoe:
- juiste informatie te verstrekken;
- een betaalmiddel te gebruiken waarover hij gemachtigd is te beschikken;
- niet te proberen de betaalmechanismen te omzeilen;
- geen meerdere accounts te gebruiken om de tarieven te omzeilen;
- de diensten niet frauduleus te gebruiken;
- de AGV van VEYA na te leven.
16. Publicatie van een advertentie
De betaling van een publicatie betekent niet dat VEYA verantwoordelijk wordt voor de inhoud van de advertentie.
De gebruiker blijft verantwoordelijk voor:
- het pand;
- de gepubliceerde informatie;
- de prijs;
- de foto's;
- de beschikbaarheid;
- de rechten waarover hij op het pand beschikt;
- de wettigheid van het aanbod.
VEYA kan een advertentie verwijderen of deactiveren wanneer die de AGV of de toepasselijke wetgeving schendt.
17. Professioneel abonnement en schorsing
VEYA kan een abonnement of bepaalde functies tijdelijk schorsen wanneer een frauduleus, abusief of met de AGV strijdig gebruik wordt vastgesteld, onder voorbehoud van de rechten van de klant en de toepasselijke wetgeving.
Een schorsing of opzegging wegens tekortkoming geeft niet automatisch recht op terugbetaling van reeds verschuldigde bedragen of van bedragen die overeenstemmen met een reeds uitgevoerde periode, onder voorbehoud van de toepasselijke dwingende bepalingen.
18. Opzegging door de klant
Een particulier kan op elk moment stoppen met het gebruik van VEYA.
De verwijdering van de account vormt niet automatisch een verzoek tot terugbetaling van een reeds gekochte dienst.
Voor professionele abonnementen moet de opzegging gebeuren volgens de modaliteiten die in de beheerruimte van het abonnement worden aangeboden.
De opzegging van een professioneel abonnement doet de reeds vervallen bedragen niet teniet.
19. Opzegging door VEYA
VEYA kan een dienst of een abonnement beëindigen in de situaties voorzien in de AGV of wanneer een wettelijke of reglementaire verplichting dit oplegt.
Wanneer de opzegging plaatsvindt zonder fout van de klant terwijl een betaalde periode nog niet is uitgevoerd, past VEYA de terugbetalingsregels toe die door de wetgeving en de voorwaarden van de betrokken dienst zijn voorzien.
20. Geen waarborg op een vastgoedtransactie
De betaling van een VEYA-dienst waarborgt niet:
- de verkoop van een pand;
- de verhuur ervan;
- het verkrijgen van een bezoek;
- het aantal ontvangen contacten;
- het aantal weergaven;
- het sluiten van een transactie.
VEYA levert een platform voor publicatie, zoeken en contactlegging.
21. Dienst met artificiële intelligentie
De functies met artificiële intelligentie van VEYA kunnen de gebruiker helpen panden te zoeken en te vergelijken.
Zij vormen geen resultaatsgarantie en vervangen de controles niet die de gebruiker vóór een vastgoedtransactie moet uitvoeren.
De door VEYA gegenereerde aanbevelingen vormen geen belofte dat een pand geschikt is voor de persoonlijke situatie van de gebruiker.
22. Aansprakelijkheid
VEYA stelt redelijke middelen in het werk om de werking van haar diensten te verzekeren.
VEYA kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die met name voortvloeit uit:
- onjuiste informatie meegedeeld door een gebruiker;
- een tussen gebruikers gesloten transactie;
- de onbeschikbaarheid van een pand;
- het gedrag van een gebruiker;
- een tekortkoming van een derde dienstverlener;
- een onderbreking buiten de wil van VEYA;
- een geval van overmacht.
Geen enkele bepaling van deze AVV strekt ertoe een aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.
23. Persoonsgegevens
De persoonsgegevens die nodig zijn voor de bestelling, de betaling, het accountbeheer en de levering van de diensten worden verwerkt overeenkomstig het Privacybeleid van VEYA.
Betalingen die door Stripe worden verwerkt, kunnen ook onderworpen zijn aan de privacyregels die op de betaaldienstverlener van toepassing zijn.
24. Klachten
Elke klacht over een betalende dienst kan worden gericht aan: support@immoveya.com
De klacht vermeldt, voor zover mogelijk:
- de identiteit van de klant;
- het e-mailadres van de account;
- de betrokken bestelling;
- de datum van de betaling;
- het ondervonden probleem;
- elk nuttig bewijsstuk.
VEYA streeft ernaar klachten binnen een redelijke termijn te behandelen.
25. Wijziging van de AVV
VEYA kan deze AVV wijzigen om onder meer rekening te houden met:
- de evolutie van haar diensten;
- de evolutie van haar tarieven;
- nieuwe functies;
- wettelijke of reglementaire wijzigingen.
De nieuwe voorwaarden gelden voor toekomstige bestellingen.
De voorwaarden die van toepassing zijn op een reeds gesloten bestelling blijven die welke van kracht waren op het ogenblik van die bestelling, behoudens een wettelijke bepaling die een wijziging oplegt.
26. Toepasselijk recht en geschillenregeling
Deze AVV worden beheerst door het Belgisch recht, onder voorbehoud van de dwingende bepalingen die op consumenten van toepassing zijn.
In geval van een geschil nodigt VEYA de klant uit eerst contact op te nemen met haar supportdienst om een minnelijke oplossing te zoeken.
De wettelijke regels inzake rechterlijke bevoegdheid die op de consument van toepassing zijn, blijven onverkort gelden.
27. Contact
- IMMO VEYA — Selly Manto
- Rue Freddy Terwagne (HOD) 55, 4351 Hodeige, België
- Ondernemingsnummer: 1042.093.170
- Btw-nummer: BE 1042.093.170
- E-mail: support@immoveya.com
Laatste update: september 2026