Juridische informatie
Privacybeleid — IMMO VEYA
Laatste bijwerking: september 2026
Dit Privacybeleid legt uit hoe IMMO VEYA (« VEYA ») de persoonsgegevens van de gebruikers van haar website, mobiele applicatie en diensten verzamelt, gebruikt, bewaart en beschermt.
1. Voorwerp
VEYA hecht bijzonder belang aan de bescherming van persoonsgegevens en past de beginselen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de toepasselijke Belgische wetgeving toe.
Dit beleid moet samen worden gelezen met de Algemene Gebruiksvoorwaarden en de Algemene Verkoopvoorwaarden van VEYA.
2. Verwerkingsverantwoordelijke
De verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens is:
- IMMO VEYA — Selly Manto
- Eenmanszaak / natuurlijke persoon
- Ondernemingsnummer: 1042.093.170
- Btw-nummer: BE 1042.093.170
- Adres: Rue Freddy Terwagne (HOD) 55, 4351 Hodeige, België
- E-mail: support@immoveya.com
Voor elke vraag over gegevensbescherming of om uw rechten uit te oefenen: support@immoveya.com
Op dit ogenblik vermeldt VEYA geen afzonderlijke functionaris voor gegevensbescherming. Indien later een DPO wordt aangesteld, worden zijn contactgegevens aan dit beleid toegevoegd.
3. Welke gegevens worden verzameld?
Afhankelijk van de gebruikte diensten kan VEYA verschillende categorieën gegevens verwerken.
3.1. Identificatiegegevens — Bij het aanmaken of beheren van een account:
- voornaam;
- naam;
- e-mailadres;
- telefoonnummer;
- wachtwoord in beveiligde vorm;
- type account;
- informatie over een makelaarskantoor of beroepsactiviteit wanneer die wordt verstrekt.
3.2. Gegevens over de panden — Wanneer een gebruiker een pand publiceert:
- type pand;
- ligging;
- prijs;
- kenmerken;
- beschrijving;
- foto's;
- video's;
- beschikbaarheden;
- informatie over bezoeken;
- publicatie- en vervalinformatie.
3.3. Gegevens over zoekopdrachten — VEYA kan de informatie verwerken die bij een vastgoedzoekopdracht wordt meegedeeld, met name:
- gezochte stad of zone;
- type pand;
- budget;
- vastgoedcriteria;
- voorkeuren meegedeeld in een gesprek;
- geschiedenis van de zoekopdrachten en VEYA-gesprekken wanneer deze functie is ingeschakeld.
Deze gegevens maken het met name mogelijk de gevraagde resultaten en aanbevelingen te leveren.
Wanneer u VEYA CLASSIC gebruikt, kunnen bepaalde gestructureerde criteria van uw zoekopdracht los van het gesprek worden geregistreerd, zoals beschreven in punt 12.
3.4. Berichten en bezoekaanvragen — Wanneer gebruikers via VEYA communiceren, kan het platform verwerken:
- berichten;
- bezoekaanvragen;
- voorgestelde tijdsloten;
- bevestigingen;
- weigeringen;
- annuleringen;
- informatie in verband met een bezoek.
Deze informatie is noodzakelijk voor de werking van de contactlegging.
3.5. Favorieten en activiteit — VEYA kan verwerken:
- panden toegevoegd aan de favorieten;
- interacties met de advertenties;
- weergaven en statistieken verbonden aan de panden;
- informatie die nodig is voor de werking van de account.
3.6. Gegevens over betalingen — Wanneer een gebruiker een betaling uitvoert, kunnen bepaalde gegevens over de transactie worden geregistreerd, met name:
- bedrag;
- datum;
- gekocht product of formule;
- status van de betaling;
- transactie-identificatie;
- informatie die nodig is voor de facturatie.
De volledige bankkaartgegevens worden verwerkt door de betrokken betaaldienstverlener, met name Stripe, volgens diens eigen voorwaarden en privacybeleid.
3.7. Technische gegevens — Bij het gebruik van de site of de applicatie kunnen bepaalde technische gegevens worden verwerkt, met name:
- IP-adres;
- type toestel;
- besturingssysteem;
- browser;
- technische informatie nodig voor de veiligheid;
- technische logs en fouten.
De precieze aard van de gegevens hangt af van de dienst en de gebruikscontext.
4. Doeleinden van de verwerking
VEYA verwerkt persoonsgegevens met name om:
Accountbeheer
- een account aanmaken en beheren;
- de gebruiker authenticeren;
- het inloggen mogelijk maken;
- het herstel van de account mogelijk maken;
- de account beveiligen.
Levering van de diensten
- het zoeken naar vastgoed mogelijk maken;
- de advertenties tonen;
- de publicatie van panden mogelijk maken;
- de favorieten beheren;
- de berichtendienst mogelijk maken;
- de bezoeken organiseren;
- de beschikbaarheden beheren;
- de statistieken tonen;
- de abonnementen beheren.
Werking van VEYA
- de technische werking verzekeren;
- misbruik en fraude voorkomen;
- de accounts beveiligen;
- fouten opsporen;
- de betrouwbaarheid van het platform verbeteren.
Betalingen en facturatie
- de betalingen verwerken;
- de transacties bevestigen;
- de abonnementen beheren;
- terugbetalingen beheren wanneer dat nodig is;
- de boekhouding en de wettelijke verplichtingen verzekeren.
Communicatie
- bevestigingen versturen;
- informatie over de account versturen;
- meldingen in verband met de diensten versturen;
- antwoorden op vragen aan de supportdienst.
Artificiële intelligentie — Bepaalde gegevens die in gesprekken met VEYA worden verstrekt, kunnen worden gebruikt om:
- de vraag van de gebruiker te begrijpen;
- panden te zoeken die aan de criteria beantwoorden;
- de antwoorden te contextualiseren;
- de getoonde panden te vergelijken;
- aanbevelingen te genereren.
De in dit kader gebruikte gegevens worden verwerkt in de mate die nodig is voor de werking van de dienst.
5. Rechtsgronden
Afhankelijk van de betrokken verwerking steunt VEYA met name op de volgende rechtsgronden:
Uitvoering van de overeenkomst — Wanneer de verwerking noodzakelijk is om de door de gebruiker gevraagde dienst te leveren. Bijvoorbeeld:
- aanmaak en beheer van de account;
- publicatie van een pand;
- beheer van een bezoek;
- berichtendienst;
- verwerking van een bestelling.
Wettelijke verplichting — Bepaalde gegevens moeten worden bewaard of verwerkt om wettelijke verplichtingen na te leven, met name:
- boekhoudkundige verplichtingen;
- fiscale verplichtingen;
- verplichtingen in verband met transacties;
- verplichtingen inzake veiligheid of samenwerking met de autoriteiten wanneer die van toepassing zijn.
Gerechtvaardigd belang — VEYA kan bepaalde gegevens verwerken wanneer dat noodzakelijk is voor haar gerechtvaardigde belangen, met name:
- beveiliging van het platform;
- voorkoming van misbruik en fraude;
- verbetering van de veiligheid;
- verdediging van de rechten van VEYA;
- redelijke verbetering van haar diensten.
Wanneer VEYA zich op het gerechtvaardigd belang baseert, houdt zij rekening met de rechten en vrijheden van de betrokkenen. De Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit herinnert eraan dat het gerechtvaardigd belang met name werkelijk en noodzakelijk moet zijn en niet mag worden overstemd door de grondrechten van de persoon.
Toestemming — Wanneer de wet dit vereist, vraagt VEYA de toestemming van de gebruiker.
De gebruiker kan zijn toestemming op elk moment intrekken wanneer de verwerking daarop berust. De intrekking doet geen afbreuk aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking. De GBA herinnert er eveneens aan dat de toestemming vrij, specifiek, geïnformeerd en aantoonbaar moet zijn.
6. Artificiële intelligentie en aanbevelingen
VEYA gebruikt technologieën van artificiële intelligentie om gebruikers bij te staan in hun vastgoedzoektocht.
De context van uw zoekgesprek en relevante openbare advertentiegegevens, waaronder de beschrijving, worden naar OpenAI gestuurd om een antwoord te genereren. Privéberichten tussen gebruikers worden niet in deze verwerking opgenomen. Een filter verwijdert bepaalde onnodige contactgegevens, maar herkent niet alle persoonsgegevens. Vermijd gevoelige gegevens in uw zoekopdracht.
De assistent kan de in een gesprek meegedeelde informatie analyseren om de uitgedrukte criteria te begrijpen en panden te tonen die aan die criteria beantwoorden.
De aanbevelingen van VEYA worden automatisch gegenereerd en kunnen met name rekening houden met de door de gebruiker uitgedrukte criteria en de beschikbare panden.
Een aanbeveling vormt geen juridische, financiële of professionele beslissing betreffende de gebruiker.
VEYA beweert niet dat een aanbeveling objectief de beste keuze voor een persoon is.
Wanneer een gebruiker VEYA vraagt een pand aan te bevelen uit de reeds getoonde panden, kan de assistent de in het gesprek uitgedrukte criteria gebruiken om die vergelijking te maken.
7. Ontvangers van de gegevens
De persoonsgegevens kunnen, wanneer dat nodig is, toegankelijk zijn voor de volgende categorieën ontvangers:
- gemachtigd personeel of dienstverleners van VEYA;
- technische dienstverleners die nodig zijn voor de werking van het platform;
- betaaldienstverlener;
- dienstverleners voor het versturen van e-mails;
- hosting- en opslagdienstverleners;
- dienstverleners die nodig zijn voor authenticatie en veiligheid;
- overheidsinstanties wanneer de wet dit oplegt.
VEYA verkoopt de persoonsgegevens van de gebruikers niet aan derden voor commerciële doeleinden.
8. Communicatie tussen gebruikers
Bepaalde gegevens worden vrijwillig toegankelijk gemaakt voor andere gebruikers wanneer zij nodig zijn voor de werking van VEYA.
Wanneer een eigenaar bijvoorbeeld een advertentie publiceert, kan de gepubliceerde informatie publiek zichtbaar zijn.
Wanneer een gebruiker een bezoek aanvraagt of de eigenaar contacteert, kan bepaalde informatie die nodig is voor de communicatie aan de betrokken ontvanger worden meegedeeld.
De gebruiker moet dus vermijden in een advertentie of bericht persoonlijke informatie te publiceren die hij niet wenst mee te delen.
9. Gegevens van professionals
Wanneer een gebruiker optreedt als professional of makelaar, kan VEYA met name verwerken:
- professionele identiteit;
- naam van het kantoor;
- professionele contactgegevens;
- informatie over het abonnement;
- informatie over de professionele advertenties;
- statistieken en activiteiten verbonden aan de professionele account.
Deze informatie kan zichtbaar zijn voor gebruikers wanneer dat nodig is voor de voorstelling van het kantoor of van zijn advertenties.
10. Betalingen — Stripe
De betalingen op VEYA kunnen door Stripe worden verwerkt.
VEYA ontvangt met name de informatie die nodig is om een transactie te identificeren en te beheren, maar de volledige bankkaartgegevens worden door Stripe verwerkt wanneer die als betaaldienstverlener optreedt.
De gebruikers dienen eveneens de privacy-informatie van Stripe te raadplegen wanneer dat nodig is.
11. Elektronische communicatie
VEYA kan e-mails versturen die nodig zijn voor de werking van de dienst, met name:
- bevestiging van registratie;
- herstel van de account;
- bevestiging van publicatie;
- informatie over een betaling;
- informatie over bezoeken;
- servicberichten;
- belangrijke informatie over de account.
Commerciële of promotionele communicatie die op basis van toestemming wordt verstuurd, kan worden uitgeschakeld volgens de modaliteiten vermeld in het betrokken bericht.
E-mailmeldingen voor zoekopdrachten — Wanneer u dit vraagt na een zoekopdracht met VEYA CLASSIQUE op de website, slaat IMMOVEYA uw e-mailadres, de gestructureerde criteria van die zoekopdracht, de gekozen taal, de versie van de toestemmingstekst en de data van toestemming en bevestiging op. Doel: u uitsluitend nieuwe gepubliceerde CLASSIC-panden sturen die bij die zoekopdracht passen. Rechtsgrond: uw toestemming, die u op elk moment kunt intrekken. Uw melding wordt pas actief na bevestiging via de link in de e-mail; in dit kader worden geen commerciële berichten verstuurd. Elke e-mail bevat een link om de melding te beheren, uit te schakelen of te verwijderen en een link om u af te melden. De e-mails worden verstuurd door onze dienstverlener Brevo. Een niet-bevestigde melding wordt na 7 dagen automatisch verwijderd; een bevestigde melding wordt bewaard zolang u ze niet verwijdert of u niet afmeldt. U kunt ook schrijven naar support@immoveya.com.
12. Bewaring van de gegevens
VEYA bewaart persoonsgegevens enkel gedurende de tijd die nodig is voor de doeleinden waarvoor zij worden verwerkt, behalve wanneer een langere termijn wettelijk is opgelegd of toegestaan.
Door VEYA CLASSIC geregistreerde zoekcriteria — Uw koop- of huurintentie wordt geregistreerd zodra u op de website of in de vragenlijst « Kopen » of « Huren » kiest, zonder op de definitieve bevestiging te wachten. Ontbrekende criteria worden niet verzonnen; volgende antwoorden vullen dezelfde aanvraag aan. Doel: de vastgoedzoekopdrachten op VEYA begrijpen om het aanbod te verbeteren en de dienst aan te passen. Geregistreerde gegevens: uitsluitend gestructureerde criteria — transactietype, gezochte plaats, type woning, minimum- en maximumbudget, munt, aantal slaapkamers en gewenste kenmerken (bijvoorbeeld oppervlakte, tuin, parkeerplaats, energieklasse) —, een willekeurige technische zoek-ID en de data van aanmaak en laatste activiteit. Uw gesprek, uw vrije zinnen, uw e-mailadres, uw telefoonnummer en de ID van uw account worden in dit kader niet geregistreerd. Deze criteria worden niet aan uw account gekoppeld, maar kunnen persoonsgegevens blijven. Beoogde rechtsgrond: het gerechtvaardigd belang van VEYA om haar dienst te verbeteren; u kunt hiertegen op elk moment bezwaar maken. Toegang: één gemachtigde VEYA-beheerdersaccount. Bewaartermijn: 12 maanden na de laatste werkelijke activiteit in de zoekopdracht (uw koop-/huurkeuze of een nieuw bericht van u); een interne verwerking verlengt deze termijn niet. Verlopen registraties worden dagelijks automatisch verwijderd. Uw keuzes: in de VEYA CLASSIC-chat van de website kunt u onder « Uw zoekcriteria » « Niet registreren » aanvinken (keuze bewaard op dit toestel en in deze browser) zonder dat dit uw zoektocht naar woningen verhindert. Deze weigering geldt voor uw volgende keuzes en berichten; ze wist geen reeds geregistreerde zoekopdracht, die afzonderlijk moet worden gewist met « Mijn zoekopdracht wissen ». De mobiele VEYA-app registreert in dit kader momenteel geen zoekcriteria. De knop « Mijn zoekopdracht wissen » en het zoeknummer blijven enkel beschikbaar in het tabblad waarin de zoekopdracht plaatsvond en kunnen verdwijnen wanneer u het sluit. Daarna kunt u support@immoveya.com schrijven met uw zoeknummer om uw recht op inzage, rectificatie, wissing of bezwaar uit te oefenen; dit nummer helpt de aanvraag terug te vinden, maar leidt op zich niet tot een automatische wissing, en uw verzoek wordt door de support behandeld. U kunt ook een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.
Actieve zoekgesprekken gebruiken sessionStorage; archieven gebruiken localStorage op uw toestel en verdwijnen niet noodzakelijk wanneer u de browser sluit. Nieuwe historieken zijn gescheiden per account en universum. De bestaande serveropschoning behandelt AI-quota na 48 uur, geocoderingcache na 90 dagen, advertentiegebeurtenissen na 13 maanden, oude bezoeken en gesprekken na 24 maanden en verlopen advertenties na 12 maanden. Dit beschrijft niet de bewaring door OpenAI of alle LUXE-gegevens. Vraag nadere informatie via support@immoveya.com.
In het algemeen:
- de accountgegevens worden bewaard zolang de account bestaat;
- de advertenties worden bewaard tijdens hun publicatieperiode en vervolgens volgens de noodwendigheden van beheer, veiligheid of bewijs;
- de berichten en bezoekgegevens worden bewaard zolang dat nodig is voor de werking van de dienst en het beheer van eventuele geschillen;
- de transactiegegevens worden bewaard gedurende de periodes die nodig zijn om de boekhoudkundige, fiscale en wettelijke verplichtingen na te leven;
- bepaalde technische gegevens kunnen gedurende een kortere, aan hun doel aangepaste periode worden bewaard.
Wanneer de gegevens niet langer nodig zijn en geen wettelijke verplichting of gerechtvaardigde reden hun bewaring rechtvaardigt, worden zij verwijderd of geanonimiseerd.
De AVG vereist dat de gebruiker wordt geïnformeerd over de bewaartermijn of, wanneer die niet precies kan worden bepaald, over de criteria om die te bepalen.
13. Verwijdering van de account
De gebruiker kan de verwijdering van zijn account vragen of de verwijderfunctie gebruiken wanneer die beschikbaar is.
De verwijdering van de account kan de verwijdering of anonimisering van bepaalde gegevens met zich meebrengen.
Bepaalde gegevens kunnen echter worden bewaard wanneer zij nodig zijn voor:
- het naleven van een wettelijke verplichting;
- de boekhouding of de fiscaliteit;
- de verdediging van rechten in rechte;
- de voorkoming van fraude;
- de veiligheid van het platform.
14. Veiligheid
VEYA neemt redelijke technische en organisatorische maatregelen om de persoonsgegevens te beschermen tegen:
- ongeoorloofde toegang;
- verlies;
- vernietiging;
- wijziging;
- ongeoorloofde openbaarmaking.
De toegang tot de gegevens is beperkt tot de personen of dienstverleners die ze voor hun taken nodig hebben.
De Gegevensbeschermingsautoriteit herinnert eraan dat de verwerkingsverantwoordelijke moet bepalen wie toegang heeft tot de gegevens, onder welke voorwaarden en gedurende hoelang.
Aangezien geen enkel informaticasysteem absolute veiligheid kan waarborgen, kan VEYA een nulrisico echter niet garanderen.
15. Doorgifte van gegevens buiten de Europese Unie
Bepaalde technische dienstverleners van VEYA kunnen bepaalde gegevens verwerken vanuit landen buiten de Europese Economische Ruimte.
Wanneer dat van toepassing is, past VEYA de door de AVG voorziene mechanismen toe om die doorgiften te omkaderen, met name een adequaatheidsbesluit of passende waarborgen wanneer dat nodig is.
De informatie over de doorgiften en de toepasselijke waarborgen kan overeenkomstig de AVG aan de gebruiker worden meegedeeld.
De Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit bepaalt dat de informatie over doorgiften buiten de EU met name het bestaan van een adequaatheidsbesluit of van passende waarborgen moet vermelden.
16. Rechten van de gebruikers
Overeenkomstig de AVG kan de gebruiker, onder de voorwaarden van de regelgeving:
- toegang tot zijn gegevens vragen;
- de verbetering van onjuiste gegevens vragen;
- de wissing van bepaalde gegevens vragen;
- de beperking van de verwerking vragen;
- zich verzetten tegen bepaalde verwerkingen;
- de overdraagbaarheid van bepaalde gegevens vragen;
- zijn toestemming intrekken wanneer de verwerking daarop berust.
De uitoefening van een recht kan onderworpen zijn aan de voorwaarden en uitzonderingen van de AVG.
De Belgische GBA bevestigt met name de rechten op toegang, verbetering, wissing, beperking, verzet en overdraagbaarheid.
17. Uitoefening van de rechten
Om een recht uit te oefenen, kan de gebruiker een aanvraag sturen naar: support@immoveya.com
De aanvraag vermeldt bij voorkeur:
- naam en voornaam;
- op VEYA gebruikt e-mailadres;
- uitgeoefend recht;
- precieze vraag.
VEYA kan redelijke informatie vragen om de identiteit van de aanvrager te controleren wanneer dat nodig is om een bekendmaking aan een onbevoegde persoon te vermijden.
VEYA antwoordt binnen de door de AVG voorziene termijnen.
18. Recht om een klacht in te dienen
De gebruiker die meent dat zijn persoonsgegevens niet overeenkomstig de AVG worden verwerkt, kan in eerste instantie contact opnemen met VEYA.
Hij kan eveneens een klacht indienen bij:
- Gegevensbeschermingsautoriteit
- Drukpersstraat 35
- 1000 Brussel
- België
- Officiële website: Gegevensbeschermingsautoriteit
19. Minderjarigen
VEYA is niet bestemd voor kinderen wanneer voor een bepaalde dienst wettelijk een minimumleeftijd vereist is.
Wanneer een verwerking op toestemming berust en de wet bijzondere voorwaarden voor minderjarigen voorziet, past VEYA de overeenkomstige regels toe.
21. Wijzigingen van het beleid
VEYA kan dit Privacybeleid wijzigen om rekening te houden met:
- nieuwe functies;
- nieuwe dienstverleners;
- een evolutie van de verwerkingen;
- wettelijke of reglementaire wijzigingen;
- verbeteringen van de veiligheid.
De meest recente versie wordt gepubliceerd op de site en in de applicatie wanneer dat van toepassing is.
Bij een substantiële wijziging die de rechten van de gebruikers raakt, neemt VEYA de passende informatiemaatregelen.
22. Contact
Voor elke vraag over dit Privacybeleid of over de verwerking van uw gegevens:
- IMMO VEYA — Selly Manto
- Rue Freddy Terwagne (HOD) 55, 4351 Hodeige, België
- Ondernemingsnummer: 1042.093.170
- Btw-nummer: BE 1042.093.170
- E-mail: support@immoveya.com
Laatste update: september 2026
LUXE-zoekvragenlijst — voorbereiding
De LUXE-vragenlijst voor bezoekers is in voorbereiding. Opslag en verzending zijn niet geopend. Antwoorden blijven tijdens het traject op de pagina en verdwijnen bij herladen of sluiten. Er wordt geen automatische bemiddeling of communicatie gestart.
Na afzonderlijke activering kan een bevestigde aanvraag het pandtype, locaties, zones, budgetten, valuta, kenmerken, vereisten en voorkeuren, project, termijn en vrijwillige toelichting bevatten. Een optionele naam en e-mailadres worden alleen gevraagd wanneer u e-mailopvolging wenst en daarmee instemt. Geen telefoonnummer, impliciete marketing of volledig gesprek. Doel: uw LUXE-zoekaanvraag behandelen. De bevoegde beheerder kan de aanvraag raadplegen. Alleen met uw uitdrukkelijke toestemming en na bevestiging van uw adres stuurt IMMOVEYA u via Brevo een e-mail met de gepubliceerde en goedgekeurde LUXE-panden die bij deze aanvraag passen, en daarna een e-mail bij elk nieuw passend pand, tot u zich uitschrijft via de link in elke e-mail. Uw criteria en contactgegevens worden aan geen enkele makelaar doorgegeven. Voorgestelde bewaring: 12 maanden na de laatste echte activiteit; administratieve wijzigingen verlengen dit niet. Dit is geen CLASSIC-e-mailmelding of verkopersdossier.
U kunt toestemming voor contact intrekken en inzage, correctie of verwijdering vragen via support@immoveya.com. Het LUXE-verwijderingsbewijs is voorbereid maar niet actief. Dit beschrijft een voorbereiding, geen externe juridische goedkeuring.